AI-kundtjänst
Besvarar vanliga frågor på webben dygnet runt – leveranser, villkor, produkter – och lämnar över till en människa med hela samtalet när det behövs.
En AI-chatbot som svarar ur era egna dokument
Inte en chatbot som gissar, utan en som läser era manualer, avtal och artiklar – och säger till när den inte vet.
Kundtjänst på webbenExempel
Kopplad till det ni redan har
Chatboten svarar ur de källor ni redan har, så ingen behöver skriva om innehållet för den. När en källa uppdateras gör svaren det också, utan att någon matar chatboten med text för hand. Den fungerar även med Notion och de flesta system som har ett API.
Webbplatsen
Sidor, produktblad och vanliga frågor. Chatboten läser samma innehåll som besökarna och svarar där frågan ställs.
SharePoint
Handböcker, rutiner och policyer i SharePoint eller Google Drive. Behörigheterna följer med, så att varje medarbetare bara får svar ur det hen redan får läsa.
CRM
Kundhistorik och tidigare ärenden i CRM- eller ärendesystemet ger svar som utgår från kundens egen situation, inte bara de allmänna villkoren.
Teams
Den interna assistenten finns i Teams eller på intranätet, där medarbetarna redan arbetar, så att ingen behöver öppna ett nytt verktyg för att ställa en fråga.
För kunderna eller för personalen
Intern AI-assistent
Medarbetarna frågar och får svar ur handböcker, rutiner och policyer, med källan bredvid. Nyanställda kommer in snabbare.
Produkt- och säljfrågor
Hjälper besökare att hitta rätt produkt eller tjänst utifrån deras behov, och skickar kvalificerade förfrågningar vidare till sälj.
Support för tekniker
Ger servicetekniker och support snabba svar ur tekniska manualer och tidigare felanmälningar, även i mobilen ute på plats.
Hur vet chatboten vad som stämmer?
Tekniken heter RAG – retrieval augmented generation. Varje svar går igenom fyra steg.
- 01
Frågan kommer in
Någon skriver sin fråga med egna ord, på svenska eller ett annat språk – i en chatt på webbplatsen, i Teams eller på intranätet. Chatboten behöver inga nyckelord eller färdiga knappval. Den förstår även felstavningar, följdfrågor och frågor som är formulerade på ett sätt ingen har förutsett.
- 02
Sökning i era källor
Innan språkmodellen svarar letar chatboten upp de stycken i era dokument och system som handlar om frågan: produktblad, villkor, rutiner eller tidigare ärenden. Källorna indexeras i förväg och uppdateras när ni ändrar något, så att svaren bygger på det som gäller i dag och inte på vad modellen råkar minnas.
- 03
Svar med källa
Språkmodellen formulerar ett svar utifrån det som hittades och visar vilken källa det bygger på. Den är instruerad att hålla sig till era dokument i stället för att gissa. Användaren kan klicka sig vidare till källan och kontrollera själv, och ni kan i efterhand se vilka källor varje svar byggde på.
- 04
Överlämning
Finns inget säkert svar säger chatboten det och erbjuder kontakt med en människa. Samtalet följer med vid överlämningen, så att kunden slipper upprepa sig. Frågor som chatboten inte kunde svara på samlas också, och visar vilka dokument som saknas eller behöver bli tydligare.
Alla frågor behöver ingen chatbot
En chatbot gör nytta när samma frågor kommer i många olika formuleringar och svaren finns i era dokument. Går svaret att visa direkt på sidan är det ofta bättre, och följer ärendet samma steg varje gång räcker ett vanligt flöde.
- Svara på frågor om leveranser och returer dygnet runt/ AISamma frågor, olika formuleringar. Här gör en chatbot nytta.
- Hitta rätt rutin i en personalhandbok på 200 sidor/ AISvaret finns, men ingen hittar det. Chatboten letar åt dem.
- Skicka en bekräftelse när ett supportärende skapats/ AutomatiseringSamma mejl varje gång. Ett vanligt flöde räcker.
- Visa öppettider och telefonnummer/ IngentingLägg dem synligt på webbplatsen. Ingen ska behöva fråga.
Ni bestämmer vad den får svara på
Chatboten håller sig inom de ramar ni sätter: vilka ämnen den svarar på, vilka källor den får använda och när den ska lämna över. Efter lanseringen följer vi upp att den gör det, och justerar när något behöver ändras.
01Ämnen och källor
Chatboten svarar bara inom de ämnen ni väljer och bara ur de källor ni pekar ut. Frågor utanför ramen får ett vänligt nej och en hänvisning till rätt ställe.
- Ni väljer ämnen och källor
- Hänvisning när frågan ligger utanför
- Källan visas vid varje svar
02Kunder och medarbetare hålls isär
En kundchatbot och en intern assistent har olika källor och olika behörigheter, så att interna dokument aldrig hamnar i ett kundsvar.
- Separata källor för kunder och personal
- Behörigheter från era befintliga system
- Personuppgifter hålls utanför där de inte behövs
03Känsliga frågor går till en människa
Klagomål, juridik, hälsa eller ekonomi – ni bestämmer vilka ämnen chatboten aldrig ska svara på själv. Då lämnar den över, med hela samtalet.
- Ämnen som alltid lämnas över
- Samtalet följer med vid överlämning
- Ingen gissning när svaret saknas
04Uppföljning av vad den gör
Vi följer hur många frågor chatboten löser själv, hur ofta den lämnar över och vilka frågor den inte kan svara på. Den sista listan är ofta den mest värdefulla: den visar exakt vilken information som saknas på er webbplats eller i era rutiner.
- Andel frågor som löses direkt
- Frågor som lämnas över
- Lista över information som saknas
Vad är en AI-chatbot för företag?
En AI-chatbot för företag är en chatt byggd på en språkmodell som svarar utifrån företagets egna källor – manualer, avtal, artiklar och tidigare ärenden – i stället för det modellen råkar kunna. Den förstår frågor i fritext, svarar på svenska och visar varifrån svaret kommer.
Den skiljer sig från äldre chatbotar med knappar och beslutsträd, som bara klarar de frågor någon har förutsett. Och den skiljer sig från en AI-agent: chatboten svarar, agenten utför.
Vanliga frågor om AI-chatbotar
Hittar ni inte svaret? Boka en AI-genomgång eller ring oss på 070-953 53 99.
AI-genomgång
30 minuter, ett av era flöden
Vi går igenom en uppgift som tar tid idag och säger ärligt vad som passar: AI, vanlig automatisering eller ingenting alls.
- Ett kort skriftligt förslag på nästa steg efteråt
- Samma personer som sedan bygger
- Kostnadsfritt
