Pigments röster – Sandra, Cirkus

När Sandra ska förklara varför samarbetet med Pigment fungerar så bra börjar hon med människorna. Micke och Dan är ”så otroligt kunniga och lösningsorienterade”, säger hon, och Fredrik också. Men det hon återkommer till gång på gång är något annat: den tekniska nivån.

”Det är väldigt lätt att välja ett CMS och skapa en webbsida. Men för oss har det handlat om att integrera flera olika backend-system. Bygga snygga webbar är det många som kan, men det ligger väldigt mycket mer där bakom.”

Cirkus är inte bara en arena. Det är en hel destination, med biljettsystem, bordsbokning och hotell. Varje del har sitt eget system, och flera av dem är komplexa i sig. Hotellen har olika rumstyper och vistelselängder. Arenan har sin salongsplan och olika biljettyper, och allt ska fungera logistiskt och vara säkert.

”Alla dessa har utvecklats i sin egen kategori, inte för att kopplas ihop med andra system. Det finns inga system som fokuserar på destinationer”, säger Sandra.

För gästen innebar det många steg. Biljetten köptes via Ticketmaster, med en egen checkout. Sedan tillbaka till Cirkus för hotellrekommendationer, vidare till Hasselbacken och ytterligare en varukorg.

Ambitionen är den motsatta.

”Vi önskar att när du checkar in på ett av våra hotell, även om du inte vet att det ägs av samma bolag, så ska det vara enkelt att boka bord på restaurangen eller köpa några biljetter till Cirkus om det går något kul där.”

För att komma dit behövde Cirkus mer än en ny webb. De behövde en teknisk arkitektur som kunde binda ihop hela ekosystemet.

Cirkus jämför alltid minst två till tre leverantörer innan de beställer något, och det fanns många viljor internt. Pigment hade jobbat med Cirkus tidigare och fanns därför med på listan från start. Men det var förstudien som avgjorde.

”Pigment gjorde en väldigt bra förstudie, som var lite mer än vad vi egentligen hade kunnat begära. Det gjorde att vi snabbt förstod att det fanns en djupare teknisk kompetens. Det var väldigt intressant för oss, eftersom just backend-delen är så himla stökig. Det var nog faktiskt a och o.”

Det som sticker ut mest, enligt Sandra, är att Pigment inte nöjer sig med att leverera det som står i briefen.

”Man får ett uppdrag, men sen vågar man utmana och säga att vi tycker att man borde göra såhär i stället. Det kanske blir dyrare där och då, men långsiktigt blir det en bättre lösning.”

Genom förstudien, planeringen och utvecklingen har Pigment löst problem som inte låg på deras bord och som inte ingick i den leverans som var tänkt från början. Ofta på väldigt kort tid.

”Det har varit en flexibilitet och ett förtroende som man verkligen har förvaltat. Man är lösningsorienterad och tar egentligen ansvar för hela systemarkitekturen. Det är otroligt viktigt.”

Samma sak gäller Cirkus arbete med sina CRM-system, där Pigment har fungerat som teknisk rådgivare i flera frågor.

”Där är de aldrig främmande för att gå utanför sitt uppdrag och titta på lösningar som gynnar oss.”

Sandra påpekar att Cirkus också har stark kompetens internt, något hon tror har underlättat för båda parter. Och utmaningen går åt båda håll.

”Micke utmanar oss lite med lösningar vi inte riktigt tänkt från början, och det kan vi tycka är spännande. Vi utmanar honom mest med tighta deadlines. Stackarn.”

Lika viktigt som tekniken har samarbetet kring designen varit. Cirkus Creative Director kommer från ägarfamiljen och sätter varumärkets hierarki och hela ekosystemet, alltid med gästen i fokus. Han ställer höga krav, är själv mycket kompetent och har ont om tid.

”Där kliver vi nog in lite mer än vad en normal kund skulle göra. För oss har det varit jätteviktigt att han kan vara inblandad löpande. Om det hade varit en byrå som bara får en brief och sen låser designen själv, hade det inte gått för oss.”

Sandra beskriver honom som en lyhörd person med stor respekt för andras kompetens. Dialogen med Micke, Dan och framför allt Fredrik har fungerat fint.

”De har öppnat upp för designdetaljer och olika lösningar, och vi har känt att vi är med i projektet. Man har jobbat nästan lite mer som en inhouse-byrå, vilket är jättekul.”

Den personliga, nära tonen är ingen slump, menar hon. ”Det är verkligen en kultur som ägarfamiljen har satt.”

Den nya Cirkus-webben är på plats och levererar. Datan samlas nu på ett bättre sätt, även om Cirkus ännu inte kommit hela vägen med att mäta effekterna. Men det Sandra är mest imponerad av är det som ligger i bakgrunden.

”Vi har en systemarkitektur som nu kommer att fungera. En integrationsplattform som gör att vi kan jobba med egentligen alla produkter och alla system, och på sikt skapa en bättre kundresa.”

Visionen är en gäst som har ett konto där hon kan se sin biljett till Cirkus, sin massage och vilka andra produkter Cirkus än lägger in.

”Vi har inte riktigt sett den fulla frukten än. Det har varit mycket tekniskt arbete för att vi sen ska kunna komma dit vi vill. Det riktigt roliga kommer längre fram.”

Relationen mellan Cirkus och Pigment sträcker sig över minst fem år, och tidigare även genom arbete för Pop House. Den långa historiken spelar roll.

”Ni känner vår organisation bra. Ni har jobbat med oss länge, och det har varit a och o.”

Cirkus ägs av ett familjebolag som vill bygga för generationer, och det ställer krav på hållbara lösningar i varje led. Ibland ska de vara kostnadseffektiva, och där har Pigment mött Cirkus. Förtroendet har i sin tur gjort att uppdraget vuxit.

”Uppdraget var från början inte alls så mycket som vi har gjort nu. Men Micke kände nog att han vågade satsa på det här.”

Nöjesbranschen präglas av kort framförhållning, och snabba puckar hör till vardagen. Så sent som dagen före intervjun skickade Cirkus en förfrågan om en integration mellan två system som behövde vara klar inom en vecka.

”Micke stänger inte den dörren, men han öppnar den inte helt heller. Men då vet vi att bara han hinner, så hinner vi. Micke kämpar som ett djur. Eller det gör de alla, egentligen.”

I dag arbetar Micke tätt ihop med Cirkus IT-chef och digital manager, och tillsammans har de hittat ett fungerande maskineri.

När Sandra får frågan om det finns något mer som borde sägas, landar hon i det som kanske är kärnan.

”Det viktiga är att det finns en psykologisk trygghet i projektet. Pigment behöver inte imponera på oss genom flotta middagar eller julklappar. Ni imponerar med kunskap och lösningar, och ett stort intresse för att lyssna på utmaningar och problem och lösa dem.”

Cirkus är en liten organisation, lite som en startup, med en kultur där man inte sitter i onödiga möten utan löser problem för gästen.

”Någon som bara ville bjuda på mycket luncher hade inte varit bra för oss.”

Den digitala roadmapen är lång, och Pigment beskrivs som Cirkus egen utvecklingsresurs.

”Så länge vi får jobba med Dan, Micke och Fredrik kommer vi att jobba med er länge.”