Camilla, Telekområdgivarna

Vi hinner inte ens sätta oss till bords innan Camilla berättar hur nöjd hon är.

”Vi har haft ett så himla bra samarbete. Även nu efter lanseringen dyker det ju upp grejer, och då får man så bra hjälp via supporten. Micke skickar vidare till Dan eller Alex, som är våra människor.”

Våra människor. Det är så hon beskriver byrån hon anlitat.

Telekområdgivarna är en icke-vinstdrivande organisation som finansieras av telekombranschen. Uppdraget är att informera konsumenter om deras rättigheter.

”Vi säljer ingenting, liksom, utan har det vi har”, säger Camilla.

Webbplatsen de hade var gammal och uppdaterades inte längre. Den låg i ett mer avancerat system där organisationen inte kunde göra mycket själv, och den var svår att navigera. Framför allt var den skriven för fel läsare.

”Den förra webben var mer byggd för juristerna än för konsumenterna. Vårt största uppdrag är att informera konsumenter, och vi vill att de ska hitta informationen själva på vår webb.”

Innan något kunde byggas gjordes en förstudie. Vad behövde organisationen egentligen, och vad fick det kosta? Förfrågan gick ut till flera byråer.

”Pigment var de som kom med det bästa förslaget. Inte det billigaste, men det tydligaste. Man kunde enkelt följa och förstå: vi föreslår det här och det här, och WordPress räcker.”

Att ett enklare och mer flexibelt system faktiskt räckte blev en vändpunkt. Redan i förstudien kände Camilla att de hade ”bra snack”.

Den största praktiska skillnaden är att organisationen nu kan arbeta i webben själv.

”En av utmaningarna vi hade innan var just att vi inte kunde göra saker själva. Nu kan vi bara plocka in funktioner och bygga själva.”

Bytet märktes också i budgeten.

”Vi hade jättekostnader för hosting tidigare. Vi sparar cirka 70 000 kronor om året på att ha WordPress i stället.”

Till det kommer smådetaljer som gör vardagen enklare, som den automatiska översättningen mellan svenska och engelska i WordPress. ”Det har underlättat, så smidigt.”

Det Camilla återkommer till under samtalet är ändå inte tekniken. Det är hur samarbetet går till.

Telekområdgivarna har tidigare erfarenhet av byråer som byggt precis det som beställts, utan följdfrågor. Ibland fungerade resultatet inte optimalt eftersom det egentligen behövdes mer, något organisationen inte kunde veta.

”Vi är ju inte tekniker själva. Nu upplever vi mer att vi får en dialog. Om jag pratar med Dan om en funktion är det inte bara ’ja, vi löser det’, utan ’vi kan göra såhär, men det här påverkar det där, och det här kommer att fungera såhär i stället’.”

Hon jämför med hur det kunde låta förut: ”ja ja, men det skulle ni väl ha vetat själva”.

”Det känns så tryggt att de inte sätter oss i skiten för något vi inte tänkt på.”

Målet med den nya webben var tydligt: den skulle vara lätt att navigera och riktad till konsumenterna. Det krävde ett omfattande arbete med innehållet.

”Förut hade vi väldigt mycket information på varje sida. Nu lade vi en hel del tid på att strukturera upp informationen. Vi har ungefär dubbelt så många sidor nu som innan, med målet att man ska hitta information utifrån de frågor folk faktiskt ställer.”

För att hitta de frågorna gjordes ett grundligt SEO-arbete.

”De gjorde ett suveränt jobb med SEO, ett riktigt tungt arbete. Varje rubrik fick bli en frågeställning i stället.”

Resultatet syntes snabbt. Webben lanserades i november 2025, och knappt fem månader senare kan Camilla konstatera att besökarna stannar betydligt längre och faktiskt tar till sig informationen. Antalet visningar på Google har ökat med över 50 procent, och webbplatsen har klättrat från plats 14 till plats 7.

”Och det fortsätter åt rätt håll. Uppenbart bra formulerade frågor och svar som både Google och konsumenterna gillar. ChatGPT verkar ha samma preferenser, för där dyker vi också upp ofta, har vi förstått.”

Omställningen har haft ett pris internt. Organisationens jurister tycker att webben fungerar sämre som kunskapsbank för dem än tidigare. Men för Camilla är prioriteringen självklar.

”Den här webben riktar sig till vår målgrupp, inte till oss själva. Det ska vara lättläst så man förstår, inte som att läsa lagboken.”

Webben är byggd utifrån hur en konsument faktiskt beter sig, och det sker oftast i mobilen. Tillgängligheten var lika viktig.

”Det är viktigt för alla, men extra viktigt eftersom många i vår målgrupp har en ganska hög medelålder.”

Organisationen hade redan en ny grafisk profil när arbetet började. Formgivaren Fredrik byggde vidare på den med några komplementfärger.

”Det blev väldigt snyggt, hur han fått ihop färgerna i olika block.”

Och enligt Camilla speglar webben verkligen organisationens kärnvärden: expertis, trovärdighet och opartiskhet.

”Vi tar inte ställning för någonting, vi förmedlar bara fakta. Det här är det som gäller.”

Responsen utifrån har varit tydlig. ”Vi har fått väldigt mycket beröm. Det är många som påpekat att nya webben är snygg.”

Efter beslutet att anlita Pigment hölls en workshop, och sedan dess har dialogen kring budget och prioriteringar varit öppen.

”Vi har hela tiden kunnat säga ’nej, vår budget täcker såhär mycket’ eller ’nej, vi får backa från den funktionen’, och mötas halvvägs. Vi har även kunnat ta över vissa uppgifter internt i stället.”

Projektet levererades i tid och inom budget, något som överraskade organisationens styrelse.

”De sa att ’vi har nog aldrig varit med om att någon faktiskt levererat inom budget och innan deadline’. Och allt har bara funkat. Alla är verkligen duktiga på det de gör.”

Arbetet stannar inte vid lanseringen. Telekområdgivarna har pratat med Micke om ett eget användartest, där besökare får svara på om de hittade det de sökte, om svaret var tydligt och hur de uppfattar språket. Planen är att göra det när webben har varit live i ett år.

Internt arbetar organisationen med en copilot och försöker bygga AI-agenter för att effektivisera arbetet. Även där spelar Dan en roll, ibland som broms.

”Han säger: tekniken är inte riktigt där än, så vi väntar. För det måste ju bli riktigt bra.”

Organisationen spånar också på en app för unga, som på ett roligt sätt ska ge viktig information.

”Det är 16–22-åringar som är överrepresenterade hos Kronofogden, och man får inte samma kunskap från skolan i dag kring ekonomi och liknande.”

När Camilla summerar samarbetet går hon tillbaka till början, till förstudien.

”Nu är det hela tiden ett samarbete, och det uppskattade vi jättemycket redan i förstudien. Vi fick ett jättebra underlag, och det kändes direkt att det är såhär det ska vara.”