Telekområdgivarna

Bakgrund och utmaning

Telekområdgivarna spelar en viktig roll genom att erbjuda gratis och opartisk vägledning till konsumenter i frågor som rör telekomtjänster, abonnemang och tvister. Men den befintliga hemsidan hade blivit föråldrad, både i struktur och design, vilket gjorde det svårt för besökare att snabbt hitta rätt information och krångligt för organisationen att administrera innehållet.

Utmaningen låg i att Telekområdgivarna hade en stor mängd innehåll av olika typer, samtidigt som användarnas behov ofta är konkreta och tidskritiska. För att skapa en bättre digital upplevelse behövde innehållet först kartläggas och struktureras om från grunden. Det var också viktigt att bygga en ny informationsarkitektur med både användarbeteenden och sökvolymer i åtanke, så att sajten fungerar lika bra för den som navigerar sig fram som för den som kommer in via sök.

Lösning

Pigment inledde arbetet med en grundlig förstudie där allt innehåll kartlades och analyserades för att skapa en tydlig bild av Telekområdgivarnas behov, struktur och framtida möjligheter. Utifrån detta togs en ny grundstruktur fram med ett tydligt SEO-perspektiv, där både användarnas frågor och relevanta sökbeteenden fick styra hur innehållet organiserades och prioriterades.

Parallellt utvecklades en ny design och en mer lättadministrerad lösning som gör det enklare för Telekområdgivarna att arbeta med sitt innehåll över tid. Eftersom sökfunktionen är central för att besökare snabbt ska hitta rätt information implementerade vi också en viktad sökfunktion, där Telekområdgivarna själva kan styra vilka träffar som ska prioriteras för olika sökningar. Resultatet är en modern, mer användarvänlig och strategiskt uppbyggd plattform i WordPress som gör det enklare för besökaren att hitta rätt – och för Telekområdgivarna att möta behoven på ett tydligt, relevant och effektivt sätt.