Telekområdgivarna

Telekområdgivarna – oberoende konsumentstöd inom telekom

Telekområdgivarna är en oberoende organisation i Sverige som erbjuder gratis och opartisk vägledning till konsumenter inom telekommunikationssektorn. Organisationens primära mål är att stärka konsumenternas rättigheter och bidra till att telekommarknaden blir Sveriges bästa konsumentmarknad. De fokuserar på områden som mobila och fasta tjänster, TV-abonnemang och fiberanslutningar, och arbetar aktivt för att minska vilseledande försäljning och bedrägerier genom samarbete med operatörer och leverantörer.

Huvudfokus för projektet var att skapa en helt ny webbplats med mål att styra över från inskickade frågor till att stärka hjälp till självhjälp. Det innebar dels ett plattformsbyte från en äldre Microsoft-plattform till en custom WordPressbas. Vi har även tagit fram en ny webbdesigndesign, omstrukturerat allt innehåll tillsammans med kund, API koppling mot Microsoft Dynamics, adderat en kraftfullare sökmotor samt en lösning för att dynamiskt hantera relaterad samt korsrefererad information.

Oberoende konsumentrådgivning

Telekområdgivarna är en oberoende, konsumentvänlig rådgivare som ger gratis och opartisk hjälp med frågor om telekomavtal, ångerrätt, fel på tjänster, bedrägerier och spoofing. De hanterar enbart konsumentärenden (inte företagsabonnemang, utom vid regelbrott vid försäljning till enskilda firmor).

Organisationen samarbetar med 23 anslutna operatörer och leverantörer som följer striktare regler än lagen. 2025 tecknades ett avtal med Svenska Stadsnätsföreningen, vilket ger tillgång till cirka 170 stadsnät och förbättrar hanteringen av fiberärenden.

Kärnverksamheten består av vägledning och klagatörshantering inom mobil-, fast-, TV- och fibertjänster.

Byte av strategi

Kärnan i uppdraget var att skifta fokus från traditionell ärendehantering till en strategi som aktivt stärker hjälp till självhjälp. Målet var att så många konsumenter som möjligt själva ska kunna hitta svar på sina frågor om telekom, bredband, TV och abonnemang, direkt på sajten. Därför har vi valt att gå från en föråldrad och begränsad Microsoft-baserad lösning till en skräddarsydd och flexibel WordPress-miljö som ger betydligt större frihet och prestanda.

Integration med Microsoft Dynamics

För de fall där självhjälp inte räcker till kan besökaren smidigt skicka in ett ärende via Telekområdgivaranas kontaktformulär. Formuläret är uppsatt via en API koppling mot Microsoft Dynamics och ett inskickat ärende skapas automatiskt registreras i Telekområdgivarnas kundsystem. Via formuläret kan besökaren enkelt ställa sin unika fråga med hjälp av smarta och vägledande val.

Användarcentrerat och professionellt

Telekområdgivarnas grafiska profil är professionellt vinklad med fokuserad på enkelhet och förtroende, anpassad för en organisation som ger vägledning till konsumenter. Designen är ren och minimalistisk och ger fokus på innehållet.
UX/UI-designen prioriterar användarvänlighet och enkel navigering, med en struktur som guidar besökare från allmän vägledning till specifika svar.

Kraftfull sökmotor

Hemsidan har en kraftfull sökmotor integrerad via ElasticSearch. Det är en blixtsnabb och intelligent sökfunktion som förstår synonymer, stavfel och kontext, så att besökaren får relevanta träffar oavsett hur frågan formuleras.

Responsiv design

Designen och navigationen är optimerad för responsiv presentation med mobil först i åtanke. Många av hemsidans besökare kommer främst från mobilläget. Pigment ser alltid till att besökaren får en optimal användarupplevelse oavsett om hemsidan visas på en dator, surfplatta eller mobiltelefon.

Vill ni också jobba med proffs?

Sergio vill gärna träffa dig isåfall.
Ring honom på 070-953 53 99, eller maila sergio@pigment.se

Föregående Case Alla Case Nästa Case